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河北永清公安探路“敞开式办公”

百花缭乱 

酷寒的柜台拆了,民警服务效率高了,警民的心贴得更近了。在永清,警民关系的日渐协调促使宽大群众自动到场治安提防,形成了警民共建、共保宁静的优秀态势。今年5月份以来,全县刑事发案与去年同比下降37.1%,社会治安显着好转,人民群众宁静感显着提高。(廊坊日报 王泽明、王华)

高高的柜台、酷寒的玻璃、小小的拱形窗拆了,取而代之的是敞开式服务台、并列摆放的座椅……在永清县公安局两个主要的窗口单元——户籍室和车管所里,服务群众与民警比肩而坐、面临面语言。

“敞开式办公不仅仅是改个柜台,这背后是一个系统工程,实现了营业流程的再造!”车管所所长尹建梅先容,车管营业流程比力繁杂,仅新车上牌就需要过十“关”,已往群众需要在多个窗口排队,职员得不到有用分流,服务效率低,群众意见很大。革新后,所有营业窗口所有设置受理岗,多项营业合并到一个窗口,服务群众一次排队、“一站式”管理,大大节约了时间。

这样温馨融洽的场景,得益于该局鼎力大举推行的“敞开式办公”革新。群众普遍反映,在永清公安局服务真比以前愉快了。

在打造“阳光户籍室”的历程中,永清县公安局注重“内外兼修”,组织户籍民警举行文明礼仪和营业培训,从一言一行、举手投足做起,从一张笑容,一声问候抓起,周全提升营业水平和服务质量。服务群众在这里如沐东风,感受抵家一样平常的温暖。

现在,永清全县15个派出所户籍室都面目一新。一进门,咨询台前的民警自动微笑着打招呼。窗明几净的大厅里,LED大屏幕转动播放着各种信息,清新的鲜花绿植摆放在室内一角。期待区里,人们坐在恬静的沙发上念书看报,“手机加油站”、擦鞋器、抢救包、雨伞、充电器、针线包等一样平常用品样样齐全,有的户籍室里竟还辟出一块“儿童游乐场”供孩子娱乐。这些新革新的户籍室有个配合的名字——阳光户籍室。

“我是来管理户口页丢失补办的,昨天来咨询过一次,今天带齐质料就赶过来了。” 杨冬梅告诉记者,与已往户籍室空间狭窄、设施简陋、排队无序、相同不畅的窘况相比,现在的户籍室完全可以用高端、大气、上档次来形容。她特殊喜欢机械人“小乔”,由于“小乔”会自动和人打招呼,解答户籍问题很清晰;还会把谜底通过微信发给您,再忙也不会不耐心!

刚刚管理完驾驶证替换营业的永清县后奕镇辛立张场村住民李川川说:“这样和民警肩并肩坐在一起交流比力亲热,对营业流程也能详细相识。民警的事情效率比已往大大提高了,从排号期待到领表管理全程不凌驾十分钟。”

11月24日下战书15时,永清县住民杨冬梅急忙走进县公安局永清派出所户籍室。

“户籍连万家,小事连民心”。“老黎民办的看起来是不起眼的小事琐事,但对一家一户来说就是大事急事。为他们缔造恬静的情况,也是为了革新我们的事情。”永清派出所副所长张彬先容,他们是第一批举行敞开办公的“试点”所,去年4月实行革新后,群众满足度大幅提升。

11月24日上午11时,记者在刚刚革新完成的永清县公安交警大队车管所大厅看到,500平方米的营业大厅,被分成了工具两区,一边是综合营业区,另一边是牌证治理营业区,各有6个营业窗口,蓝白标识的敞开式办公桌格外吸睛。服务群众坐在民警旁边,可以清晰地看到电脑上的操作。

若是说车管营业服务的工具相对小众,那户籍营业可以说连着万万户、每一小我私家。

她与机械人民警“小乔”打了招呼,获得了同样温暖的回复。取了号便根据“小乔”的指引来到了2号户政服务台。

“敞开式办公提高了服务质量,而车管营业的信息涉密和主要证卡保管也不能忽视。”尹建梅说,他们在大厅后侧设计了玻璃墙,隔出民警通道,安装了密码锁,每个营业窗口安装全方位无死角监控设施,既保证宁静,更便于对民警事情的规范监视。此外,他们还针对老弱病残等难题群体提供优先管理的“绿色通道”服务。

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发布时间:2017-12-14 03:19:04

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